Plan de comunicación de una empresa: puntos clave

El siguiente listado reúne los puntos que consideramos esenciales para incluir en cualquier plan de comunicación de una empresa:

• Objetivos. No se ejecutará de la misma manera un plan de comunicación de una empresa destinado a vender un producto que otro destinado a fortalecer la imagen de marca entre el público. Por lo tanto, es crucial establecer y determinar en primer lugar los objetivos del plan de comunicación, es decir, lo que se pretende conseguir con él. Si podemos hacerlo de forma SMART, mucho mejor.
• Target. O lo que es lo mismo, el público objetivo. Todo plan de comunicación de una empresa debe detallar al máximo a quién se dirige antes de estudiar las medidas que va a implantar. El target puede ser tanto interno como externo, es decir, que puede tratarse perfectamente del propio equipo de la empresa si se trata de un plan de comunicación interna, o de clientes actuales o potenciales si se trata de un plan de comunicación externa. Sea como sea, es importante definir y describir al máximo a nuestro target.
• Mensajes. ¿Qué queremos transmitir? Esta es la pregunta que responden los mensajes. Además, si nos preguntamos cómo queremos transmitirlos, encontraremos el estilo y el tono del mensaje, aspectos también de gran importancia. La elección de cuáles sean dependerá en gran medida de los objetivos y del target ya definidos.
• Presupuesto. El presupuesto indica cuánto dinero (y otros recursos, como el tiempo) se va a invertir en el plan de comunicación de una empresa. Es importante definirlo en este momento, ya que los siguientes puntos dependerán directamente de él.
• Investigación. Una vez establecidos todos los aspectos anteriores, llega el momento de investigar la situación comunicativa actual de la empresa. ¿Cómo se está comunicando con su target? ¿Qué mensajes está transmitiendo? ¿Cómo los percibe el target? ¿Qué resultados está obteniendo? El uso de herramientas de investigación cuantitativas y cualitativas nos permitirá responder a estos interrogantes. De modo que, en este punto del plan de comunicación de una empresa, detallaremos cómo llevar a cabo la investigación.
• Análisis. Tras haber recogido los datos en la fase de investigación, debemos indicar cómo los analizaremos. Las formas de análisis dependerán directamente de los métodos de investigación elegidos.
• Medios y canales. Tras el análisis de los datos recogidos, podemos establecer cuáles serán los medios y los canales de comunicación más adecuados para llegar al target elegido con el presupuesto disponible. No perdamos nunca de vista los objetivos, pues estos pueden determinar también los medios y canales que escojamos.
• Calendarización. Es importante también establecer un cronograma en el que indiquemos en qué fechas se van a iniciar las acciones elegidas, y también cuánto van a durar. Esto dependerá directamente del presupuesto.
• Medición de resultados. Por último, para saber si lo que hemos hecho funciona, mediremos los resultados obtenidos tras haber finalizado las acciones propuestas en la calendarización. Si los resultados son positivos, podremos continuar haciendo lo mismo; si no, estudiaremos qué cambiar y cómo cambiarlo.

Plan de comunicación de una empresa: beneficios

Por supuesto, el plan de comunicación de una empresa tiene unos beneficios importantes para ella:

• Permite actuar sobre datos medidos y no a ciegas.
• Limita un presupuesto que impedirá que se gaste más dinero del que se debe.
• Ayuda a enfocar los esfuerzos del equipo y a tener claros los objetivos en todo momento.
• Nos permite dilucidar qué fallos y qué aciertos hemos cometido en cada acción.

Por todo ello, el plan de comunicación de una empresa es una herramienta que recomendamos para cualquier situación en la que se decida difundir un mensaje al mercado.