Servicios de valor añadido.
Un paso más en nuestra relación y atención al cliente, personalizando el servicio a su medida.
En Kyocera buscamos la excelencia en todo aquello que hacemos. Siguiendo esta idea, ofrecemos servicios de Valor Añadido que nos permiten llevar un paso más adelante nuestra relación y atención al cliente.
Todos los clientes que lo necesiten pueden disponer de un Jefe de Proyecto encargado de diseñar, planificar, coordinar y seguir las tareas para implantar los dispositivos de impresión necesarios, así como la integración de todas las soluciones requeridas.
Otra figura importante es la del Service Delivery Manager, el interlocutor con el cliente para la gestión de los servicios de impresión, quien garantiza que se cumplen con los SLA’s acordados previamente y propone continuamente mejoras adaptadas a cada negocio.
Entre estos servicios se encuentra también nuestra herramienta web de reporting, con la que los usuarios pueden acceder desde su móvil, Tablet o PC al estado de su parque de impresión, controlando las posibles incidencias y su resolución.
Los distribuidores disfrutan igualmente de la gestión y operaciones de Kyocera, empezando por auditorías para identificar posibles mejoras en todas sus prácticas y procesos y que garantizan siempre la mayor eficiencia a nuestros proveedores. Dentro de este objetivo común también entran en juego nuestros servicios de consultoría.
El resultado, conseguir cumplir con todas las peticiones de nuestros clientes. Algo que podemos medir gracias a las Encuestas de Satisfacción a los usuarios, un servicio confidencial que les permite impulsar y aumentar la calidad del servicio prestado.
