Servicios de soporte y monitorización.
Soporte, seguimiento y control de incidencias en el parque de impresión instalado en clientes.
La atención al cliente en Kyocera es prioritaria. Empezando por el CAU Multimarca, un canal que ofrece soporte y seguimiento de incidencias en el parque de impresión de nuestros usuarios a través de teléfono, correo electrónico y alertas automáticas gracias a nuestras herramientas de monitorización.
Quienes necesiten un horario de cobertura más extenso para satisfacer sus peticiones pueden hacerlo con Kyocera gracias a nuestros Centro de Servicios al Cliente, con atención nocturna y durante los fines de semana que incluye cobertura sobre los parques de impresión de otras marcas.
Para mejorar la disponibilidad, aumentar la productividad, reducir costes y la complejidad operativa, también está disponible nuestro servicio de monitorización para parques de impresión. El usuario no tiene que intervenir gracias al suministro automático de consumibles y a la lectura de contadores.
La Gestión Remota Proactiva supervisa las alertas y la resolución o escalado, consultando parámetros e índices solicitados previamente por el cliente. Un equipo de técnicos de Kyocera monitoriza el parque de impresión de manera personalizada.
Nuestros distribuidores también cuentan con un Soporte Avanzado con técnicos de alta cualificación, cubriendo las capacidades de resolución de incidencias complejas y mejorando su disponibilidad
