La digitalización de contenidos, el primer paso para digitalizar los procesos de negocio
Como bien sabes, prácticamente todas las grandes compañías nacionales e internacionales llevan varios años invirtiendo capital y talento en digitalizar y automatizar sus procesos de negocio. Como te imaginarás, esta decisión no se ha tomado a la ligera porque revisar los procesos de negocio de una gran compañía con intereses multinacionales y transformar digitalmente a cada uno de sus departamentos no es sencillo, rápido o barato, pero sí es fundamental para poder competir en un mundo tecnológico y globalizado.
La digitalización de contenidos es, así, el primer paso de un proceso de digitalización global de procesos de negocio, un primer paso para alcanzar esa transformación digital integral que precisan las grandes compañías no solo para sobrevivir en su sector, sino para ocupar puestos de liderazgo y relevancia.
Ventajas competitivas de la digitalización de contenidos
Como hemos visto en el apartado anterior, la digitalización de contenidos es el primer paso para transformar digitalmente todos y cada uno de los procesos de negocio de una gran compañía. Pero ¿cuáles son las ventajas competitivas fundamentales de convertir los contenidos en papel a documentos en formato digital? ¿Por qué afirmamos que la digitalización de contenidos forma parte de la estrategia competitiva de las compañías de éxito internacional? Por algunas razones de peso como las que anotamos a continuación.
1. Reducir el tiempo de trabajo de toda la plantilla
Esta es, quizá, la principal ventaja que tiene para una organización abordar un proceso de digitalización de contenidos: ahorrar tiempo de trabajo al personal contable, comercial, de recursos humanos, etc.
Este ahorro de tiempo tiene múltiples ventajas asociadas y que revierten positivamente en nuestra cuenta de resultados: mejora de la eficiencia y la eficacia de cada empleado, incremento de la productividad de los equipos de trabajo colaborativo, reducción de los errores humanos relacionados con el exceso de documentación, reducción de los costes de almacenar toneladas de papel, etc.
2. Mejorar la llamada satisfacción final del cliente
Los avances tecnológicos y la globalización de los mercados hacen que a las grandes y medianas empresas les resulte cada día más complicado destacar entre su competencia nacional e internacional. La clave parece estar en un intangible llamado satisfacción final del cliente o, lo que es lo mismo, conseguir que nuestro público objetivo prefiera nuestros productos y servicios aunque sean similares a los de otras compañías.
Así, la digitalización de las fichas de nuestros clientes, su historial de compras o sus preferencias de consumo nos permitirá ofrecer un servicio más personal y personalizado, un servicio extra que nos ayudará a retener y fidelizar a esos clientes esporádicos para convertirlos en clientes cautivos a nuestro nombre de marca.
3. Blindar la seguridad de los datos personales de nuestros empleados, socios, accionistas, proveedores y clientes
A finales del mes de mayo de 2018 entró en vigor en España el RGPD o Reglamento Europeo de Protección de Datos. Esta normativa es fruto de la preocupación creciente de todo el entorno de la Unión Europea sobre el uso fraudulento o ilícito de los valiosos datos privados de las personas físicas y fiscales.
La digitalización de contenidos facilita enormemente el trabajo a los responsables del tratamiento de datos de nuestra compañía siempre y cuando utilicemos suites ofimáticas seguras, estables, potentes y que respondan a los requerimientos de la normativa vigente.
Reducir el tiempo de trabajo de cada miembro de nuestra plantilla, minimizar los caros errores humanos, mejorar la productividad de los equipos de trabajo, mejorar la satisfacción final de nuestros valiosos clientes y, por supuesto, cumplir con la legislación vigente en materia de protección de datos personales son algunas de las ventajas competitivas que obtendremos con un gesto tan simple como es la digitalización de contenidos y la automatización de nuestros procesos de negocio.
¿Estás de acuerdo?
