Alineando IT con la estrategia a través del cuadro de mando integral

No aprovechar al máximo las inversiones en IT dentro del organigrama de las empresas suele producirse por distintos motivos determinados. Ocurre, por ejemplo, debido a la escasez de alineación entre las estrategias de negocio y el departamento IT, un factor que debido a su relevancia ha ido obteniendo de forma gradual una mayor relevancia entre los CIOs y CEOs del mundo entero. Esto ha llevado a que se constate la importancia de aplicar el cuadro de mando integral como sistema que permita que confluyan de la mejor manera posible la estrategia de negocio con la división y el esfuerzo realizado desde el equipo IT. 

Alineación entre IT y las estrategias de negocio

A la hora de asegurar la mejor sinergia entre los recursos IT y la unidad de negocio se deben tener en cuenta cuatro pilares fundamentales:

• La estrategia de negocio

• La estrategia IT

• La infraestructura y los procesos organizacionales

• La infraestructura y los procesos IT

Rodeando a estos cuatro pilares deben estar presentes dos relaciones imprescindibles que le acaban de dar sentido lógico a todo el trabajo que realicemos de manera interna en la empresa:

• El ajuste estratégico: La necesidad que tienen las empresas y las estrategias IT de responder de manera interna y externa a los dominios del negocio.

• La integración funcional: La forma en la cual las elecciones realizadas en el departamento IT afectan a la unidad de negocio, y viceversa

Si bien todavía falta mucho camino por recorrer para llegar a una respuesta que ayude a determinar la mejor forma de que estos dos pilares se encuentren, de forma reciente se ha implantado como una elección de éxito el uso del cuadro de mando integral. Esta herramienta permite organizar de forma adecuada la relación entre estrategia de negocio y unidad IT y, de momento, es uno de los métodos más usados. 

Cuadro de mando integral como herramienta de medición del rendimiento

A quien debemos que se haya reforzado el uso del cuadro de mando integral en el entorno corporativo es a Kaplan y Norton, que fueron quienes presentaron la manera en la que se puede usar en el entorno corporativo. Desde el primer momento defendieron que era necesaria una alternativa a las medidas de contabilidad financiera clásicas, dado que no rendían de la forma adecuada. Argumentaron que con el uso del cuadro de mando integral podrían medir el rendimiento actual y futuro al administrar las cuatro dimensiones de la unidad de negocio:

• Las finanzas

• Los clientes

• Los procesos internos

• El aprendizaje y la innovación

La propuesta que presentaron en su momento ha ido extendiéndose entre las empresas y ahora es una de las herramientas más utilizadas para medir de una manera más exhaustiva distintas funciones de los negocios, desde la administración de proyectos hasta el trabajo que se realiza en comercio electrónico. 

Cuadro de mando integral como una herramienta de gestión estratégica

¿Qué es necesario para que se pueda comenzar a trabajar con el cuadro de mando integral? Resulta fundamental identificar una serie de factores que se deben nutrir de la estrategia y visión del negocio en sí mismo:

• Del aprendizaje y la innovación se deben descubrir las habilidades, el conocimiento y los sistemas que ayudarán a que el negocio mejore

• De los procesos internos se descubrirán los factores necesarios que llevarán a construir estrategias eficientes

• De la perspectiva del consumidor entrarán en juego las necesidades y valores que requieren los clientes

• Y de la perspectiva financiera se llegará a determinar el rendimiento que ayudará a maximizar el valor de los accionistas

Hay que tratar de exprimir cada una de estas perspectivas y la relación existente entre ellas dentro del cuadro de mando integral para llegar a un beneficio que irá abarcando cada uno de los enfoques de manera gradual. Es como una ficha de dominó que va empujando todas las piezas que forman parte de estos procesos, proporcionando en última instancia un gran beneficio al negocio. 

Cuadro de mando integral como herramienta de alineación de IT con el negocio

A fin de evitar problemas, como que se aíslen demasiado determinados departamentos de la empresa, es importante que el cuadro de mando integral se aplique alineando el negocio y el departamento IT. Es de esta forma como se puede sacar el máximo partido a la naturaleza original de esta herramienta, que se trata de administrar e integrar las funciones del negocio dentro de la estrategia corporativa. Así es como se disfrutará de los dos beneficios principales del uso del cuadro de mando integral:

• La unidad de negocio y el departamento TI se combinan usando la misma medida de rendimiento, ayudando a crear sinergia entre ambos lados.

• Es posible administrar el TI con el mismo sistema que se usa en otros procesos del negocio

Hay numerosas empresas que han optado por la implementación de 2 cuadros de mandos, uno operacional y uno estratégico. Esta decisión les ha reportado numerosos beneficios.