Change language
Change country

Cuadro de mando integral en el sector farmacéutico

El CMI es una herramienta y un modelo de gestión que permite crear una serie de objetivos medibles
Cuadro de mando integral en el sector farmacéutico

El Cuadro de Mando Integral (CMI) es una herramienta y un modelo de gestión que permite crear una serie de objetivos medibles que reflejen la estrategia empresarial, a través de indicadores medibles y cuantificables. Estos indicadores son el resultado de las medidas de acción que la empresa realiza alineados con su estrategia. Así, se obtiene una visión objetiva y común de la evolución de la compañía. En ocasiones, ciertos indicadores pueden estar relacionados pero, en general, se establecen indicadores por áreas. El indicador es de un detalle más simple en su estructura conforme está orientado a dirección, y más complejo y detallado, de grano fino, cuando el indicador está orientado a estructuras más bajas del organigrama empresarial. Típicamente, el Director General y el Comité de Dirección analizarán indicadores de nivel macro, es decir, indicadores que reflejan el cumplimiento o no de objetivos, mientras que los Mandos Intermedios bajan al detalle de la razón del porqué de esos resultados con otros indicadores.

Cloud computing y movilidad en la empresa

También te puede interesar

Cloud computing y movilidad en la empresa.

Generalmente, los cuadros de mando tienen cuatro focos: indicadores financieros, de desarrollo del negocio, de relación con clientes y de la mejora o estado de procesos.  

Cuadro de mando integral en el sector farmacéutico

Para entender este concepto de cuadro de mando integral vamos a tomar como ejemplo el sector farmacéutico. Como otros sectores, el farmacéutico también necesita una serie de indicadores y cuadros de mando que midan la evolución de la estrategia, el cumplimiento de objetivos y el resultado de sus planes de acción, tanto de fuentes de información internas como externas.

El sector farmacéutico es un sector regulado y, por tanto, está conformado por empresas que tienen información interna generada por sus propias acciones pero, también, datos tabulados entregados por terceros partners.

Veamos, a continuación, una serie de ejemplos de indicadores de cada uno de ellos:

Indicadores con fuente interna:

  • Financieros. En este sentido, podemos hablar de rentabilidad, EBIT y EBITDA, margen neto, margen operativo, calidad de cada euro ingresado, etc., indicadores que pueden compararse con años anteriores o periodos comerciales anteriores.
  • Desarrollo de negocio. Por ejemplo, un laboratorio farmacéutico podría evaluar el crecimiento en farmacias que compran sus medicamentos, el crecimiento en ventas de sus antigripales, productos que no crecen en ventas o que es preferible descatalogar, número de visitas a médicos y farmacias en un periodo concreto, comparado con anteriores periodos o regiones, etc.
  • Relación con clientes. Pedidos entregados satisfactoriamente, incidencias en pedidos, quejas o reclamaciones por mes, número de llamadas atendidas por periodo de tiempo y franja horaria, etc.
  • Procesos. Tiempo medio de preparación de un pedido, tiempo de atención a un cliente o solución de una incidencia, tiempo de fabricación por unidad, etc.

Indicadores con fuente externa:

  • Financieros. Resultados de otros laboratorios en el mismo periodo, gasto medio del sector en recursos humanos, tendencia de costes de la industria,…
  • Desarrollo de negocio. Crecimiento del mercado de productos naturales, venta de competidores en el mismo nicho donde compite la empresa, tendencia del sector en una línea de venta concreta, por ejemplo, antigripales, patologías existentes, cuota de mercado que el laboratorio posee, etc.
  • Relación con el cliente. Tiempo de entrega de pedidos satisfactorios frente al sector, gasto en logística frente al sector con su calidad percibida, nivel de calidad en la atención al cliente frente a datos del sector,…
  • Procesos. Tiempo de toma de pedidos y su evolución, tiempo de puesta en el mercado de nuevos productos, etc. 

Como hemos visto, los cuadros de mando permiten a las empresas poder ver su evolución interna y los resultados de la gestión de la estrategia empresarial. Estos indicadores pueden obtenerse a partir de datos internos generados por el negocio, pero, también, pueden ser combinados con datos de fuentes externas (como Nielsen, en el sector farmacéutico) y resultan claves para la dirección y su toma de decisiones estratégicas.

Digitalización empresarial desde cero

También te puede interesar

Digitalización empresarial desde cero

Artículos relacionados:

  • ¿Qué es la gestión integral?

    Gestionar todos los inputs para optimizar la toma de decisiones con un mensaje claro y definido.

  • Archivo de documentos administrativos

    Descubre cómo podemos mejorar nuestro procedimiento de archivo de documentos administrativos.

  • Control de tiempo eficaz para toda la plantilla

    El control de tiempo de los trabajadores protege los recursos de la empresa y detectar desviaciones.

Las cookies y su privacidad.

Utilizamos cookies esenciales para hacer que las interacciones con nuestro sitio web sean fáciles y efectivas, cookies estadísticas para comprender mejor cómo se utiliza nuestro sitio web y las cookies de marketing para adaptar la publicidad para usted. Puede seleccionar sus preferencias de cookies usando el botón 'Preferencias' a continuación, o seleccionar 'Acepto' para continuar con todas las cookies.

Preferencias de cookies

Utilizamos cookies para asegurarnos de que nuestro sitio web funciona correctamente o, ocasionalmente, para proporcionar un servicio a su solicitud (como la gestión de sus preferencias de cookies). Estas cookies están siempre activas a menos que configure su navegador para bloquearlas, lo que puede provocar que algunas partes del sitio web no funcionen correctamente.

Estas cookies nos permiten medir y mejorar el rendimiento de nuestra web.

Estas cookies solo se colocan en caso de que usted dé su consentimiento. Utilizamos cookies de marketing para hacer un seguimiento de las páginas que visita de nuestra web para mostrarle contenido según sus intereses y para mostrarle anuncios personalizados. Si no desea aceptar estas cookies por favor marque esta casilla.