CAU multimarca.

Atención y seguimiento de incidencias y peticiones al parque de impresión multimarca del cliente.
Personal gestionando las incidencias CAU

Kyocera ofrece un servicio de centro de atención a usuarios, donde se presta soporte, atención y seguimiento de incidencias y peticiones al parque de impresión multimarca del cliente.

Los canales de entrada para realizar la gestión o seguimiento son teléfono, mail y mediante alertas automáticas para máquinas monitorizadas con alguna de las herramientas de monitorización existentes en el mercado.

Beneficios cliente:

  • Canal único de entrada y gestión de eventos del parque de impresión multimarca.
  • Reducción de incidencias por falta de consumibles o averías.
  • Reducción de costes de gestión por parte del cliente.
  • Aumento de control del parque de impresión al tener un SPOC (Single Point of Contact).

Compromiso Kyocera:

  • Gestión de consumibles.
  • Gestión de incidencias y peticiones.
  • Gestión de reclamaciones.
  • Creación de informes básicos del servicio.

Nos adaptamos a ti:

  • Adaptación a horarios distintos del stándar.
  • Gestiones adicionales a las descritas anteriormente.
  • Integración o gestión de las herramientas del cliente.
  • Informes ad-hoc.

Nuestros servicios

  • Extensión horario Centro de Servicios al Cliente.

    Ampliación del horario de cobertura para la gestión de incidencias y peticiones.

  • Servicio de Monitorización.

    Monitorización parque de impresión, para predecir las necesidades de suministro de tóner y mejoras.

  • Gestión remota proactiva.

    El servicio de GRP lleva a cabo el control, gestión y monitorización remota del parque de impresión.

Pídenos más información.

Te ayudamos con cualquier consulta sobre nuestros servicios.

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