Gestión Remota Proactiva en el parque instalado.

El servicio de GRP lleva a cabo el control, gestión y monitorización remota del parque de impresión.
Monitorización remota del parque de impresión

Kyocera ha desarrollado el servicio de Gestión Remota Proactiva (GRP) para llevar a cabo el control, gestión y monitorización remota de su parque de impresión.

Este servicio cubrirá las necesidades del cliente en cuanto a la supervisión de alertas y resolución o escalado, sin la intervención del usuario. Adicionalmente, permite la monitorización y visualización del parque de impresión, donde se podrán consultar los parámetros e índices requeridos por el cliente.

El parque de impresión está monitorizado por un equipo de técnicos de Kyocera, que de forma remota y proactiva está supervisando los equipos, teniendo como finalidad la resolución remota de incidencias o la gestión del escalado al grupo resolutor correspondiente.

Beneficios cliente:

  • Automatización de los pedidos de consumibles, evitando paradas por falta de tóner y bote residual.
  • Acceso a la información del estado de parque de dispositivos de impresión y contadores desde un único punto.
  • Reducción necesidades CAU interno y escalados.
  • Seguimiento online de la gestión del tóner.
  • Mantenimiento remoto de los equipos, acortando los tiempos de resolución al reducir la necesidad de asistencia in-situ, aumentando la disponibilidad del dispositivo.
  • Mantenimiento proactivo del parque de impresión.

Compromiso Kyocera:

  • Gestión proactiva de alertas de tóner.
  • Mantenimiento correctivo. Soporte y resolución o escalado de averías.
  • Mantenimientos preventivos en dispositivos y software.
  • Realización de test de diagnóstico y verificación funcional del equipo.
  • Verificación de configuraciones y auditoría de logs de herramientas de firmware/software.Mantenimiento evolutivo.
  • Suministro de nuevas versiones de firmware y software.

Nos adaptamos a ti:

  • Integración con herramientas de incidencia/problemas de terceros (EasyVista, Remedy, Jira, ... ).
  • Extensión de horario del servicio.

Nuestros servicios

  • Extensión horario Centro de Servicios al Cliente.

    Ampliación del horario de cobertura para la gestión de incidencias y peticiones.

  • Servicio de Monitorización.

    Monitorización parque de impresión, para predecir las necesidades de suministro de tóner y mejoras.

  • CAU multimarca.

    Atención y seguimiento de incidencias y peticiones al parque de impresión multimarca del cliente.

Pídenos más información.

Te ayudamos con cualquier consulta sobre nuestros servicios.

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