Kyocera ha desarrollado el servicio de Gestión Remota Proactiva (GRP) para llevar a cabo el control, gestión y monitorización remota de su parque de impresión.
Este servicio cubrirá las necesidades del cliente en cuanto a la supervisión de alertas y resolución o escalado, sin la intervención del usuario. Adicionalmente, permite la monitorización y visualización del parque de impresión, donde se podrán consultar los parámetros e índices requeridos por el cliente.
El parque de impresión está monitorizado por un equipo de técnicos de Kyocera, que de forma remota y proactiva está supervisando los equipos, teniendo como finalidad la resolución remota de incidencias o la gestión del escalado al grupo resolutor correspondiente.
Beneficios cliente:
- Automatización de los pedidos de consumibles, evitando paradas por falta de tóner y bote residual.
- Acceso a la información del estado de parque de dispositivos de impresión y contadores desde un único punto.
- Reducción necesidades CAU interno y escalados.
- Seguimiento online de la gestión del tóner.
- Mantenimiento remoto de los equipos, acortando los tiempos de resolución al reducir la necesidad de asistencia in-situ, aumentando la disponibilidad del dispositivo.
- Mantenimiento proactivo del parque de impresión.
Compromiso Kyocera:
- Gestión proactiva de alertas de tóner.
- Mantenimiento correctivo. Soporte y resolución o escalado de averías.
- Mantenimientos preventivos en dispositivos y software.
- Realización de test de diagnóstico y verificación funcional del equipo.
- Verificación de configuraciones y auditoría de logs de herramientas de firmware/software.Mantenimiento evolutivo.
- Suministro de nuevas versiones de firmware y software.
Nos adaptamos a ti:
- Integración con herramientas de incidencia/problemas de terceros (EasyVista, Remedy, Jira, ... ).
- Extensión de horario del servicio.
