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Software de gestión y sus tipos principales: CRM, ERP y CSP

Softwares de gestión en la transformación digital de la empresa
manos escribiendo en pc

Se denomina softwares de gestión a todos aquellos programas informáticos que contribuyen a administrar y organizar la información que una empresa maneja.

En este post veremos cuáles son los softwares de gestión más empleados en el entorno empresarial y cómo contribuyen a la transformación digital de la empresa.

Softwares de gestión y sus siglas

Dentro de los principales softwares de gestión que pueden ser de utilidad para la empresa, destacan los siguientes:

  • ERP. Estas siglas provienen de enterprise resource planning, es decir, planificación de recursos empresariales. Como su propio nombre indica, estos programas contribuyen a mantener el control de los recursos que la empresa utiliza, lo que abarca un gran número de áreas: desde producción y distribución hasta compras y ventas, pasando por contabilidad, marketing, recursos humanos y un largo etcétera.
  • CRM. Sus siglas proceden de customer relationship management, o lo que es lo mismo, gestión de relaciones con los clientes. En este caso, nos encontramos con un software de gestión que se centra en el cliente y en las relaciones que la empresa mantiene con él. Algunos de los aspectos que incluye son procesos de automatización de las ventas o cuestiones relacionadas con su proyección y predicción.

Softwares de gestión en la transformación digital de la empresa

Tanto los softwares de gestión mencionados en el apartado anterior como otros que también existen (PLM, SCM o SRM) permiten encaminar a la empresa hacia su transformación digital.

Cuando hablamos de transformación digital en la empresa no nos referimos únicamente al uso puntual de soluciones derivadas de las nuevas tecnologías. La transformación digital es mucho más e implica trasladar la tecnología y sus soluciones al eje de la cultura de la empresa y al uso natural de ellas por parte de las personas que la integran.

Dicho de otro modo: la transformación digital es el siguiente paso tras el uso digital, que va después de la competencia digital. Una persona aprende a usar la tecnología (competencia digital), a continuación la utiliza (uso digital) y, cuando lleva un tiempo empleándola, la integra como parte indispensable de su trabajo diario (transformación digital).

Por lo tanto, si en nuestra empresa queremos que la transformación digital se extienda hasta los softwares de gestión que hemos tratado en el apartado anterior, es necesario que implementemos medidas y protocolos que los integren de la misma forma en que están integrados a día de hoy el correo electrónico o la ofimática en la mayoría de las empresas.

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La gestión documental es otra rama que permite administrar y mantener el control sobre la información que maneja la empresa, en este caso la que se encuentra en documentos o archivos independientes. Por supuesto, los softwares de gestión ayudan a ello, pero en muchos casos quizá necesiten de otras soluciones complementarias como:

  • Una suite ofimática de escritorio. Es decir, que se pueda instalar en los ordenadores. Hablamos de programas como procesadores de texto, hojas de cálculo o bases de datos. Encontramos claros ejemplos en la suite de Microsoft Office o de OpenOffice.
  • Una suite ofimática en la nube. Es el equivalente a la de escritorio, pero se encuentra en la nube. La más utilizada es la que viene incluida en Google Drive.

De este modo, conseguiremos que soluciones como los ERP o los CRM adquieran un mayor potencial.

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