Service Delivery Manager.

Kyocera ha introducido la figura del Service Delivery Manager como interlocutor con el cliente para la gestión del servicio y cubre la necesidad por parte del cliente de centralizar el control de la gestión y operación de los servicios de impresión.

Este servicio cubrirá diversas funciones en las que destacan el control y seguimiento de KPI’s garantizando el cumplimiento de los SLA’s acordados, reportings con cliente y propuestas de mejora continua, entre otras cosas.

Beneficios cliente:

• Trato personalizado.
• Mejora la eficiencia y reduce los costes operacionales.
• Mejora continua de la operativa del servicio.
• Mejora el servicio y la experiencia del cliente.
• Estandariza o industrializa procesos.
• Gestión de la transición del servicio eficiente.
• Visibilidad del estado del servicio.

Compromiso Kyocera:

• Gestión de la transición y la operación del servicio.
• Interlocución centralizada para el escalado y gestión de demandas o necesidades del servicio.
• Coordinación interna con el resto de departamentos para la prestación del servicio.
• Seguimiento de KPI’s de servicio, garantizando el cumplimiento de los SLAs acordados en el contrato.
• Reporting mensual del servicio.
• Reuniones periódicas de seguimiento con el cliente en sus instalaciones para el análisis de la operativa del servicio.
• Propuestas de mejora continua del servicio durante el contrato.
• Atención personalizada para asegurar la satisfacción del cliente.
• Seguimiento de la rentabilidad del servicio.

Nos adaptamos a ti:

• Informes ad-hoc .
• Prestación del servicio desde las ubicaciones del cliente.