Kyocera ha introducido la figura del Service Delivery Manager como interlocutor con el cliente para la gestión del servicio y cubre la necesidad por parte del cliente de centralizar el control de la gestión y operación de los servicios de impresión.
Este servicio cubrirá diversas funciones en las que destacan el control y seguimiento de KPI’s garantizando el cumplimiento de los SLA’s acordados, reportings con cliente y propuestas de mejora continua, entre otras cosas.
Beneficios cliente:
- Trato personalizado.
- Mejora la eficiencia y reduce los costes operacionales.
- Mejora continua de la operativa del servicio.
- Mejora el servicio y la experiencia del cliente.
- Estandariza o industrializa procesos.
- Gestión de la transición del servicio eficiente.
- Visibilidad del estado del servicio.
Compromiso Kyocera:
- Gestión de la transición y la operación del servicio.
- Interlocución centralizada para el escalado y gestión de demandas o necesidades del servicio.
- Coordinación interna con el resto de departamentos para la prestación del servicio.
- Seguimiento de KPI’s de servicio, garantizando el cumplimiento de los SLAs acordados en el contrato.
- Reporting mensual del servicio.
- Reuniones periódicas de seguimiento con el cliente en sus instalaciones para el análisis de la operativa del servicio.
- Propuestas de mejora continua del servicio durante el contrato.
- Atención personalizada para asegurar la satisfacción del cliente.
- Seguimiento de la rentabilidad del servicio.
Nos adaptamos a ti:
- Informes ad-hoc .
- Prestación del servicio desde las ubicaciones del cliente.
