¿Qué hacer ante la caída del sistema en una empresa?

En la era digital, prácticamente todas las empresas dependen de sistemas informáticos para llevar a cabo cada tarea. Sin embargo, no importa cuán avanzada sea la tecnología, siempre existe la posibilidad de una caída del sistema. Ya sea debido a un fallo del hardware, un error del software o un ataque cibernético, la pérdida de acceso a los datos o las herramientas empresariales. Sea cual sea el motivo, una caída puede suponer un impacto significativo en la productividad y los resultados financieros de una empresa. Ante este escenario, es fundamental contar con un plan de acción efectivo para minimizar los efectos negativos y restaurar rápidamente la funcionalidad del sistema. En este artículo, exploraremos algunas medidas recomendables para cualquier empresa que se enfrente a una caída del sistema. 

Medidas empresariales ante la caída del sitema  

• 1. Evaluar la situación: Lo primero que debe hacer una empresa cuando se produce una caída del sistema es evaluar la situación y determinar el alcance del problema. Esto implica identificar qué partes del    sistema están afectadas, cuánto tiempo lleva la interrupción y si existen factores externos que puedan haber causado este error. Además, es importante recopilar información detallada sobre el incidente para ayudar a los técnicos a diagnosticar y solucionar el problema. ¿podemos hacer mención a algo un poco más tecnológico? Herramientas que se pueden usar (no en detalle) o vocabulario un poco más técnico. 
  
• 2. Comunicación interna: Una vez que se comprende la magnitud de la caída del sistema, es esencial comunicar la situación a todas las partes relevantes dentro de la empresa. Esto incluye al personal directamente afectado por la interrupción, así como a los equipos de gestión y otras áreas operativas. La transparencia en la comunicación es clave para mantener a todos informados y garantizar que todos estén trabajando en conjunto hacia una solución. 
  
• 3. Contactar al soporte técnico: Si la empresa cuenta con un servicio de soporte técnico o un proveedor de servicios de IT, es importante contactarlos de inmediato para obtener asistencia. Estos profesionales están capacitados para abordar problemas relacionados con el sistema y pueden ofrecer orientación experta para solucionar el problema lo más rápido y seguro posible. Es clave proporcionar toda la información relevante recopilada durante la evaluación inicial para ayudar a los técnicos a comprender el problema y su alcance.  
  
• 4. Implementar medidas de contingencia: Mientras se trabaja en la solución del problema, es crucial establecer un plan de contingencia para minimizar el impacto en las operaciones empresariales. Esto puede incluir utilizar sistemas alternativos o procesos manuales temporales para realizar tareas críticas, redistribuir las responsabilidades del personal o desviar las comunicaciones a través de otros canales disponibles. La planificación de contingencias con anticipación puede facilitar la transición hacia estos procedimientos alternativos en momentos de crisis. 
  
• 5. Restaurar el sistema y realizar pruebas: Una vez que se ha solucionado la causa de la caída del sistema, es importante restaurar el sistema y realizar pruebas exhaustivas para asegurarse de que todo funcione correctamente. Esto implica verificar la integridad de los datos, restablecer las configuraciones y garantizar que todas las funciones y aplicaciones cruciales estén operativas. Las pruebas rigurosas son esenciales para detectar posibles problemas residuales y evitar futuras interrupciones. 
  
• 6. Aprender de la experiencia: Después de superar la caída del sistema, es importante realizar una revisión exhaustiva de lo ocurrido y aprender de la experiencia. Esto implica analizar las causas subyacentes del error y determinar qué medidas se pueden tomar para prevenir situaciones similares en el futuro. ¿Fue un problema de infraestructura? ¿Hubo vulnerabilidades de seguridad que permitieron un ataque? ¿Existen actualizaciones o mejoras necesarias en el sistema? Realizar un análisis post mortem y documentar las señales que llevaron al error ayudará a fortalecer la resiliencia del sistema y a estar mejor preparados para enfrentar contingencias en el futuro. 
  
• 7. Capacitación y concienciación: La educación y la concienciación del personal son aspectos fundamentales para evitar y manejar las caídas del sistema. Es importante capacitar a los empleados en las mejores prácticas de seguridad informática, en cómo reconocer y reportar posibles amenazas y cómo responder adecuadamente en caso de una interrupción del sistema. Además, mantener una cultura de seguridad sólida y fomentar la responsabilidad individual ayudará a minimizar los riesgos y a fortalecer la capacidad de recuperación de la empresa. 

Mejor prevenir: Implementación de un servicio de Disaster Recovery 

Entre las soluciones más efectivas para tratar las caídas del sistema en una empresa, se encuentran los servicios de recuperación de desastres (disaster recovery). Estos servicios juegan un papel crucial en la minimización del tiempo de inactividad y en la protección contra la pérdida de datos.   

Funcionamiento en caso de fallo de servidores 

En el caso de un fallo en los servidores, un buen servicio de disaster recovery puede permitir a la empresa restablecer sus operaciones rápidamente. Esta recuperación se realiza a través de la restauración de copias de seguridad previamente almacenadas en servidores redundantes o, en el mejor de los casos, en la nube.   

Beneficios del failover automático 

Además, muchas soluciones de disaster recovery incluyen una funcionalidad de conmutación por error (failover), que permite que las operaciones se cambien automáticamente a sistemas de respaldo en caso de fallo. Esta característica asegura la continuidad de las operaciones comerciales incluso en momentos de crisis.   

Importancia de las copias de seguridad regulares y las pruebas de recuperación 

Para que este servicio de recuperación de desastres sea efectivo, es esencial que las empresas realicen regularmente copias de seguridad de sus datos y prueben sus capacidades de recuperación de desastres. Al mantener copias de seguridad actualizadas y realizar pruebas regulares, es más fácil estar preparados y responder eficazmente cuando ocurren incidentes de interrupción del sistema. Esto ayuda a minimizar el impacto de tales eventos y garantizar la resiliencia operativa. 

En Kyocera, comprendemos el desafío que supone mantener las operaciones comerciales en marcha durante una caída del sistema. Por eso, te ofrecemos nuestros servicios de recuperación de desastres de alta calidad, diseñados para garantizar la continuidad y la resiliencia de tu negocio. Nuestros expertos trabajan contigo para desarrollar e implementar un plan de Disaster Recovery personalizado que se adapta a las necesidades específicas de tu empresa. Nos aseguramos de que tus datos estén respaldados de manera segura y de que puedas restaurar tu sistema rápidamente en caso de una interrupción.