¿Las soluciones de optimización mejoran la administración pública?

Las administraciones públicas se suelen quedar rezagados en sus esfuerzos por mejorar los recursos tecnológicos. La administración pospone esta inversión ya que considera que el rendimiento no será lo suficiente para justificar el gasto. Sin embargo, la transformación digital, está empezando a cambiar las organizaciones gubernamentales y haciendo que estas consideren el uso de tales recursos.

La transformación digital es el proceso de traer servicios y organizaciones al siglo XXI con las últimas herramientas para ayudar a agilizar los procedimientos y reducir los costes. Al mismo tiempo, la tecnología permite que los servicios públicos puedan proporcionar una mejor experiencia sobre lo que más le importa a la gente. Con herramientas como el software de gestión documental, todo esto puede dejar de ser una quimera.

Muchos países, incluso los que se están demorando más en ofrecer administraciones públicas gestionadas de manera online, están considerando ahora la posibilidad de adoptar esta tecnología para ver lo que tiene que ofrecer. Tanto si se trata de resolver algunos de los mayores desafíos de los diferentes departamentos gubernamentales, como cumplimentar los complicados procedimientos administrativos, la abrumadora cantidad de documentación, ofrecer nuevas oportunidades o aumentar la transparencia al hacer que los registros públicos estén fácilmente disponibles de manera online. En definitiva, hay una ventaja clara a favor de realizar una inversión en un plan de transformación digital.

La mano de obra supone uno de los mayores gastos del servicio público, por lo que es vital asegurar que los servicios estén utilizando a su personal para lograr la máxima productividad. Estas soluciones de optimización son fundamentales para garantizar que el personal altamente capacitado esté ocupado en tareas complejas, lo que permite que la tecnología se encargue de tareas rutinarias administrativas tales como ingresar y archivar datos. Esto no solo puede llevar a recortar costes, sino también a brindar un mejor servicio, que es uno de los objetivos clave para los políticos, que estarán dispuestos a brindar el mejor servicio posible para mantener los votos.

La agilización de estos procesos es una parte clave de los gobiernos, siguiendo el ejemplo de las empresas del sector privado que se adaptan a las nuevas tecnologías. Mientras que las empresas han sabido reaccionar y aprovechar estas nuevas herramientas y recursos con el fin de reducir costes y aumentar los beneficios, la reticencia del gobierno a invertir en estas tecnologías, ha provocado un retraso en los servicios públicos y, con la presión sobre los servicios para que sean más eficientes que nunca, la situación tiene que cambiar. Ahora, con un claro retorno de la inversión e innumerables ejemplos de éxito de los planes de transformación digital en el sector privado, es el momento ideal para que las organizaciones del sector público consideren la posibilidad de adoptar las últimas tecnologías. Al proporcionar una base a largo plazo para la reducción de costes y la mejora de los servicios en los próximos años, los servicios públicos pueden estar tranquilos al saber que están sabiendo enfrentar al reto de las nuevas tecnologías y utilizarlas en su propio beneficio.